MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

GOLDENBAY TURİZM YATIRIMLARI A.Ş.

MESAFELİ HİZMET SATIŞ SÖZLEŞMESİ

“1618 Sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği Hükümleri Uyarınca Geziye Katılanlar ile karşılıklı müzakere edilerek imzalanmıştır.”

1. TARAFLAR 

Bir tarafta Kültür ve Turizm Bakanlığı A 3784 İşletme Belgeli GOLDEN BAY TOUR sahibi GOLDENBAY TURİZM YATIRIMLARI A.Ş. (VKN: 3960306804, MERSİS: 0396030680400010) -işbu “Sözleşme”de “Golden Bay” olarak anılacaktır- ile diğer tarafta aşağıda adı ve adresi belirtilen katılımcı arasında (bu sözleşmede “Müşteri” olarak anılacaktır) iş burada belirtilen hizmetin verilmesine dair aşağıda belirtilen tarihte iş buradaki koşulları içeren bir hizmet satış sözleşmesi imzalanmıştır. Bu sözleşme KARŞILIKLI OLARAK MÜZAKERE EDİLEREK ve önemli hususların tamamı yolcunun bilfiil sözlü onayı alınarak taraflarca okunmuş, anlaşılmış ve kabul edilmek sureti ile imzalanmıştır.

Golden Bay’in aracısı olduğu hizmetler kapsamında Sözleşme paket tur düzenleyicisi ile Müşteri arasında akdedilecek olup Golden Bay -işbu “Satış Sözleşmesi’ nde paket tur aracısı konumunda olacaktır. Tur düzenleyicisinin farklı olması durumunda tur düzenleyicisine ait bilgilere EK-1’den [CD1] ulaşabilecektir.

Müşteri

Ad-Soyad            :

T.C. Kimlik No   :

Adres                  :

Telefon               :

E-mail                 :     

2.  HİZMETİN NİTELİĞİ:

Golden Bay ile Müşteri arasında yapılan işbu sözleşme uyarınca, Golden Bay EK-1’ de “Ayrıntılı Gezi Programı” nda belirtilen turistik gezi ile ilgili hizmetleri sağlamayı veya EK-1’de belirtilmişse aracılık etmeyi, Müşteri ise işbu sözleşmede belirtilen yükümlülükleri yerine getirmeyi geri dönülmez bir şekilde kabul, beyan ve taahhüt ederler.

Müşteri EK-1’ de yer alan özel fiyat koşulları, özel şartlar ve taahhütleri de içeren “Ayrıntılı Gezi Programı”nın ve EK-2’ de yer alan “Kayıt Formu”nun işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olduğunu ve işbu Sözleşme’de Golden Bay tarafından sağlanan hizmetlere yapılacak tüm atıfların EK-1’de ayrıntıları belirtilen tur hizmetlerine yapılmış olacağını kabul ve beyan eder. Müşteri, işbu Satış Sözleşmesi’ni onaylarken “Ayrıntılı Gezi Programı”nın ve “Kayıt Formu”nun içeriğini de karşılıklı müzakere ederek kabul etmiş bulunmaktadır.

Golden Bay tarafından verilecek hizmetin temel özellikleri, turun hareket, dönüş tarihi ve saatleri ile kesintiler dahil turun süresi ile tur sırasındaki duraklama yerleri ve nakil bağlantıları dahil turun güzergahı, ulaşım araçlarının cinsi, konaklama yeri ve sınıfı, yemek öğün sayısı, varsa rehber ve tura dahil diğer hizmetlere ilişkin diğer bilgiler, işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olan EK-1’ de yer alan “Ayrıntılı Gezi Programı” nda verilmektedir.

3. GENEL HİZMET KOŞULLARI
   1. Golden Bay’e ait bir rezervasyon ve satış, müşteri tarafından ön ödemenin yapılması ile kesinlikle kazanır. Ön ödeme ile birlikte işbu Satış Sözleşmesi’nin Müşteri tarafından okunmuş ve onaylanmış olması ilgili rezervasyonun kesinleşmesi için ön koşul olup, işbu Sözleşme’nin koşullarının kabulü Müşteri tarafından yazılı veya elektronik ortamda teyit edilmeden, tur rezervasyonu kesinlik kazanmayacaktır.
   2. Birden çok kişi ya da bir grup adına rezervasyon yaptıran Müşteri, EK-1’ de yer alan “Ayrıntılı Gezi Programı”nı ve işbu Sözleşme koşullarını aynı grup içerisindeki diğer kişilere ayrıntılı bir biçimde bildirmekle ve her bir katılımcının işbu Sözleşme koşullarını kabul etmesi veya onaylamasıyla sorumludur. Birden çok kişi ya da bir grup adına rezervasyon yaptıran katılımcılardan her birinin işbu Satış Sözleşmesi’ ni okuması ve onaylaması Müşteri dahil grupta tüm katılımcıların rezervasyonun kesinleşmesi için ön koşul olup, grup adına rezervasyon yaptıran Müşteri dahil gruptaki tüm katılımcıların yazılı veya elektronik ortamda teyidi olmaksızın, tur rezervasyonu kesinlik kazanmayacaktır. Müşteri, grup içerisindeki herhangi bir ismin değişmesi veya iptal edilmesi durumunda derhal, en geç seyahat tarihinden 30 gün önce Golden Bay’e yazılı olarak bildirim yapmakla yükümlüdür. Golden Bay’in, değişiklik veya iptal taleplerini yerine getirmesi için gerekli süre ve koşulları belirleme hakkı saklıdır. Ancak, grup içerisindeki herhangi bir ismin değişmesi veya iptali, Golden Bay’in makul çabalarına rağmen, tedarikçilerin veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının politikaları veya koşulları nedeniyle mümkün olmayabilir. Bu durumda, Golden Bay’in herhangi bir sorumluluğu olmayacaktır ve Müşteri, değişiklikler veya iptaller nedeniyle herhangi bir tazminat talebinde bulunmayacağını kabul eder. Ayrıca, herhangi bir ismin değişmesi veya iptali, işbu Sözleşme'nin koşullarını etkilemeyecek ve Müşteri, bu değişiklik veya iptal nedeniyle herhangi bir hak talebinde bulunmayacaktır. Değiştirilen isim için yapılacak yeniden rezervasyonlar her zaman uçuş müsaitliğine ve havayolu tarafından uygulanan tarifelere göre değişkenlik gösterebilecektir. Bu durumda ilk rezervasyondaki koşullardan farklı tutarlar ile karşılaşılması nedeniyle Golden Bay’e herhangi bir sorumluluk yüklenemez.
   3. Birden çok kişi ya da bir grup adına rezervasyon yaptıran Müşteri olması durumunda bile gruba mensup tüm katılımcılardan her biri EK-1' deki “Ayrıntılı Seyahat Programı” nda yer alan koşulları yerine getirmekle ve Golden Bay tarafından sözlü veya yazılı bildirilen tüm belgeleri eksiksiz ve zamanında Golden Bay’e ibraz etmekle yükümlüdür. Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu geziye katılan müşteriler kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri müşterilerin bu sözleşmeyi imzalaması ile sözleşme hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Bu geziye katılan müşteriler, sözleşmeyi imzalamış olmasalar dahi taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını Golden Bay’in internet sitesi ve ilanlar nedeni ile öğrenmiş ve geziye bu sözleşme şartlarında katılmayı kabul etmişlerdir. Bu nedenden dolayı müşterilerin turu iptal veya erteleme hakkı yoktur.
   4. Golden Bay; kendisi ve çalışanlarından kaynaklanan ağır kusur ve kasıt sebeplerle iş bu sözleşmeye tamamen uyulmaması halinde ödenmiş olan paranın tamamen müşteriye iade edileceğini kabul eder.
   5. Sözleşmenin, fiyat değişikliği haricinde kalan sözleşmenin esaslı unsurlarından herhangi birisinin Golden Bay tarafından Müşteri’den kaynaklanmayan nedenlerle değiştirilmesi halinde ise değişikliğin Golden Bay olarak derhal Müşteri’ye bildirilmesi zorunludur. Müşteri, sözleşmede yapılan esaslı değişiklikleri kabul edebileceği gibi herhangi bir tazminat talep etmeksizin sözleşmeden dönme hakkını da kullanabilir. Müşteri yapılan değişikliği kabul etmediğini 3 gün içerisinde cevaben Golden Bay’e yazılı veya elektronik posta yoluyla bildirmekle yükümlüdür. Değişikliğin tüketiciye iletilmesinden itibaren tüketici tarafından 3 gün içerisinde herhangi bir geri bildirim yapılmadığı takdirde ise Müşteri değişikliği tüm şartlarıyla kabul etmiş sayılır.
   6. Müşteri tarafından 2.5. madde kapsamında kalan esaslı değişiklikler kabul edilmeyerek Müşteri tarafından sözleşmeden dönülmesi halinde sözleşmeden dönme bildiriminin Golden Bay’e tarihten itibaren Müşteri’nin ödemiş olduğu tüm bedel herhangi bir kesinti yapılmaksızın 14 gün içerisinde iade edilir. Ancak bedel iadesinin gerçekleştirilmesi dışında Müşteri’nin, Golden Bay’den herhangi bir tazminat talep etme hakkı bulunmamaktadır.
   7. Turların düzenlenmesi için asgari katılımcı sayısı tüketiciye sunulan broşürde belirtilmiştir (en az 20 kişi). Paket turun düzenlenmesi için belirtilen kişi sayısına ulaşılamaması halinde paket turun kısmen veya tamamen iptal edilebileceği hususu hareket tarihinden en az yirmi (20) gün öncesine kadar katılımcıya bildirilir. Bu durumda Katılımcının tazminat hakkı yoktur. Katılımcının ödediği tutar 14 gün içinde Katılımcıya iade edilir. 
   8. Sınır kapılarında veya havalimanlarında gümrük sahalarında olması muhtemel sorunlar nedeniyle, sınır geçişinin yapılamaması, ilgili ülkeye girilememesi durumunda Golden Bay’in bir sorumluluğunun olmayacağı Müşteri tarafça kabul ve taahhüt edilmiştir.
   9. Gidilen ülkelerdeki yerel örf ve adetlere uymak, yapılan uyarıları uygulamak ve kişisel güvenlik için önerilen şekilde davranmak, Müşterinin sorumluluğu altındadır. Bu konularda Müşterinin neden olduğu maddi ve manevi zararlardan Müşteri sorumludur.
   10. Gezi ve tur esnasında öngörülemeyen sebeplerle daha fazla zaman harcanması ve programda anlık değişiklik yapılması halinde inisiyatif dışı oluşan bu değişiklik nedeniyle Golden Bay’in bir sorumluluğu olmayıp bu hususta Müşteri, Golden Bay’den bir maddi veya manevi tazminat talebinde bulunamaz. Müşteri’nin bu hususta bir talep hakkı yoktur.
   11. Gezinin başında programda belirtilen buluşma noktası ve buluşma saatinde tur lideri rehberle buluşmayı kaçırması, dolayısıyla geziye katılamama, uçağı kaçırma, otobüsü kaçırma gibi durumlarda Müşteri’ye tur ücret iadesi yapılmayacağı gibi başka bir gezi ile değişim talep edemeyeceğini Müşteri kabul ve taahhüt eder.
   12. Müşteri diğer katılımcılarla arasında bir fiyat farkı olup olmadığı yönünde Golden Bay nezdinde indirim ve/veya iade talebinde bulunamaz. Bu sebeple, iptal talep eden, tur ücretinin tamamını ödemek yükümlülüğü altındadır.

4. MÜCBİR SEBEPLER VE DİĞER HUSUSLAR
   1. Halk hareketleri (grev, miting, yürüyüş, yol kapanması…) hava muhalefeti (kar yağışı, tipi, sis, fırtına, yıldırım düşmesi…) doğal afetler (deprem, sel, yanardağ patlaması, bulutların uçuşa engel olması, nehir taşkınları, nehir su çekilmeleri, yangın, heyelan, yol çökmesi…) olağanüstü haller (sıkıyönetim, sokağa çıkma yasağı ilanları, seçim, terör, otel, havaalanı baskınları, uçak ele geçirmeler, savaş, kargaşa…) devletler arası gerginlik, diplomatik kısıtlamalar, Covid-19 dahil her türlü sağlık sorunları (pandemi, salgın hastalık, karantina, vb.), gümrük olası anlık vize rejimi değişiklikleri veya ulaşım sektöründeki genel kısıtlamalar ile havayolu, tren, deniz veya karayolu ulaşım firmalarından herhangi birinin iflası veya tasfiyesi gibi özel kısıtlamalar, uçağın, geminin veya başkaca ulaşım aracının hava şartları sebebiyle gidememesi ve/veya iniş yapamaması, yol çalışması, gidilen bölgedeki yerel halkın ayaklanması, yolu kapatması, geçişlere izin vermemesi ve/veya gemi kaptanının kararı sebebiyle tur programının iptali veya değiştirilmesi, nehirlerdeki su seviyesinin yükselmesi veya alçalmasından kaynaklı olarak yazılı programda belirtilen limanlara uğranılamaması, es geçilmesi, liman değişikliği yapılması veya geminin hiç hareket edememesi, su yükselmesi ve alçalması nedeniyle gemi değişikliği yapılması; ve bunlar dahil ama bunlarla sınırlı olmamak üzere herhangi diğer bir sebepten, doğrudan veya dolaylı olarak, Golden Bay’ in kusuru bulunmayan veya öngörülemeyecek her türlü olumsuzluğun yaratacağı sonuçlardan doğan hiçbir zarar veya ziyandan Golden Bay sorumlu olmayacağı gibi, Golden Bay'in bu sebeplerden ötürü yükümlülüklerini ifa edememesinden veya yükümlülüklerin ifasındaki aksaklıklardan sorumlu tutulamaz ve Golden Bay’e maddi ve manevi sorumluluk yüklenemeyeceğini taraflar gayri kabili rücu kabul, beyan ve taahhüt eder.
   2. Golden Bay işbu madde sebebi ile mücbir sebeplerden dolayı herhangi bir geziyi kısmen veya tamamen iptal edebilir. Mücbir sebebin mevcut olduğu hallerde Golden Bay sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz.
   3. Golden Bay ile ulaşım araçları firmaları (otobüs, minibüs, midibüs her türlü jipler, kiralanan vasıtalar, tren, vapur, gemi, uçak, helikopter, balon…) arasında yapılan anlaşmaların aksine bu araçların gecikmelerinden, arızalanmalarından, kaza yapmalarından, sürücülerin şahsi kusurlarından oluşabilecek her türlü olumsuzluğun sonuçlarından Golden Bay sorumlu tutulamaz ve Golden Bay’e maddi ve manevi sorumluluk yüklenemez. Gemi Yolculuğunun seyir esnasında yolcular kaptanın günlük ilan ettiği programa harfiyen uymak zorundadır. Aksi davranışlarda meydana gelebilecek her türlü zarar bizzat yolcunun kendisine aittir. Gemi yolculuklarında güvenlik, teknik zorunluluklar, hava koşulları, alçak ve yüksek su seviyeleri gibi zorunlu hallerde gemi şirketinin merkezinin de onayıyla kaptan tek başına programı, zamanlamayı ya da gidilecek yerlerin sıralamasını değiştirebilir veya programda belirtilen limanların ziyaretini iptal edebilir. Ancak acentemiz belirtilen programın yürütülmesi için elinden gelen gayreti gösterir. Gemi şirketinden doğabilecek her türlü değişiklikler veya aksaklıklardan acentemiz sorumlu tutulamaz, bu gibi durumlarda şikâyetler var ise gemide bildirilmesi gerekmektedir. Uçak saatlerinde meydana gelebilecek herhangi bir değişiklikten, uçuş   seferinin iptalinden, teknik aksaklıklardan dolayı meydana gelebilecek rötar ve gecikmelerden, havayolu şirketlerinin yapacağı değişikliklerden kesinlikle Golden Bay sorumlu olmayıp, muhatap, ilgili ulaşım araçları sahipleridir. Müşteri, 28.09.1995 tarihinde yeniden düzenlenen 12.10.1923 tarihli Varşova Konvansiyonu hükümleri çerçevesinde uluslararası havacılık kuralları dahilinde havayolu şirketleri tarafından uçuşlarda her türlü değişiklik ve düzenleme yapılabileceğini beyan, kabul ve taahhüt eder. Gemi yolculuklarında güvenlik, teknik zorunluluklar, hava koşulları, alçak ve yüksek su seviyeleri, grevler, nehir trafiğinden kaynaklı gecikmeler ve nehir üzerinde yaşanan kazalar gibi zorunlu hallerde gemi şirketinin merkezinin de onayıyla kaptan tek başına programı, zamanlamayı ya da gidilecek yerlerin sıralamasını değiştirebilir veya programda belirtilen limanların ziyaretini iptal edebilir. Ancak Golden Bay belirtilen programın yürütülmesi için elinden gelen gayreti gösterir. Gemi şirketinden doğabilecek her türlü değişiklikler veya aksaklıklardan Golden Bay sorumlu tutulamaz, bu gibi durumlarda şikâyetler var ise gemide bildirilmesi gerekmektedir.
   4. Golden Bay dilediği her zaman çeşitli dış etkiler ile doğal, sosyal, kültürel, yol ve hava koşullarından dolayı gezi güzergahını değiştirebilir, gemilerin uğrayacağı limanlar değişebilir, nehir/deniz seyahatinin hepsi veya belli kısmı kara seyahati olarak yapılabilir, seyahatin herhangi bir evresinde değişiklik yapabilir.
   5. Golden Bay burada sayılmamış olan ve sair mevzuat uyarınca kendisine tanınan diğer “mücbir sebep” haklarını saklı tutar.
   6. Golden Bay önceden haber verme zorunluluğu bulunmaksızın belirtilen havayolunu, aktarma noktalarını, konaklama tesislerini veya hareket saatlerini değiştirme hakkı olup, bu gibi durumlarda Müşteri’nin iptal veya iade isteme hakkı bulunmadığını taraflar kabul ve taahhüt ederler.
   7. Müşteri’nin veya birinci derecede akrabaları için; kanunlarda yer alan mücbir sebep halleri, tüketicinin, gemi paket tur sözleşmesinin hükümlerinden herhangi birinin yerine getirilmesine engel olacak derecedeki ağır kaza, tedavi gerektiren ağır hastalık, ölüm halleri Müşteri için mücbir sebep hali kabul edilir. Müşteri, mücbir sebebin varlığını resmi kurumlardan alınacak geçerli belge ile ispatlamak zorundadır.  Müşterinin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya bu maddede belirtilen mücbir sebep nedenleri ile paket turun başlamasına 30 günden daha az bir süre kala, yazılı olarak fesih bildiriminde bulunması halinde ödenmesi zorunlu vergi, harç vb. yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın Müşterinin ödemiş olduğu bedel fesih bildiriminin Golden Bay’e ulaşmasından itibaren 14 gün içinde Müşteri’ye iade edilir.

5. ÖDEMELER VE REZERVASYON ŞARTLARI
   1. Müşteri tarafından Golden Bay’e rezervasyon ile ilgili başvurular ayrıntılı gezi programı satışa çıkmadan önce ya da çıktıktan sonra sözlü (telefon, acente ziyareti) veya yazılı olarak (mektup, faks, e-posta) yapılabilir. Golden Bay tarafından başvurulara göre öncelik sıralaması yapılıp müşteriye gezi teyit edilir ve/veya “yedek liste”ye alındığı bildirilir.
   2. EK-2’ de belirtilen turun vergiler dahil fiyatı ve ödeme şekli ile toplam satış fiyatı EK-2’ de bildirildiği şekildedir. Golden Bay’in paket tur programlarında fiyat değişikliği yapma hakkı saklıdır. Tüm harçlar ve benzeri ödemeler ve ücretlerle ilgili fiyat değişiklikleri tüketiciye yansıtılır. Fiyat değişikliği ancak; öngörülen hareket tarihinden en az 20 gün öncesinde katılımcıya yazılı olarak veya e-posta ile bildirilmesi koşulu ile sözleşme bedelinin %5 ini geçmemek üzere:
      1. Fiyat değişikliğinin döviz kurunda meydana gelen olağan dışı değişikliklerden kaynaklanması
      2. Fiyat değişikliğinin yakıt giderlerindeki olağan dışı değişikliklerden kaynaklanması
      3. Fiyat değişikliğinin liman havaalanı gibi yerlerde tahsil edilen vergi resim harç ve benzeri yasal yükümlülüklerde meydana gelen değişikliklerden kaynaklanması halinde mümkündür.

Paket tur başlamadan önce yukarıda bahsedilen gerekçelerle meydana gelen fiyat artışı MÜŞTERİ’ye yazılı veya elektronik posta yoluyla bildirilir. MÜŞTERİ’nin bu sebeple sözleşmeden dönme hakkı bulunmamaktadır.

1. 3. Sözlü ya da yazılı yapılıp, teyidi alınan bir başvuru, Ayrıntılı Gezi Programı’ nda belirtilen ön ödemenin zamanında EK-2’ de belirtilen bankaya EK-2’ de bildirildiği şekilde ya da Golden Bay’e yapılması ile ve işbu sözleşmenin Müşteri tarafından yazılı olarak veya elektronik ortamda onaylanması ve/veya kabulü ile kesinlik kazanır. Ön ödeme ile birlikte bu Satış Sözleşmesi ile eklerin (EK-1 ve EK-2) onaylandığı kabul edilir.
   4. Golden Bay, ön ödemenin EK-2’de bildirildiği şekilde ve tarihte yapılmaması durumunda başvuruyu koşulsuz olarak ve neden gösterme zorunluluğu olmadan tek taraflı olarak iptal etme hakkına haizdir. Bu durumda yazılı ya da sözlü geri bildirim ön koşulu yoktur.
   5. Golden Bay’den den teyit ve onay alınmadan bir gezi için bankaya para yatırılamaz. Böylesi yanlış bir havalenin iade masrafları Müşteri’ye aittir.
   6. Yapılacak ön ödeme, son ödeme ya da ara ödeme, varsa taksitli ya da kredi kartı ödeme koşulları, ödeme tarihleri ve varsa özel cezalar her tur kayıt formunda belirtilir. Ara ödeme veya son ödemelerin yapılmasında Müşteri’nin temerrüde düşmesi veya gecikmesi durumunda, işbu Sözleşme’ de veya EK-2’ de belirtilen yaptırımların yanı sıra, aylık %2,5 gecikme faizi uygulanır.
   7. Müşteri’nin herhangi bir özel talebi varsa, rezervasyon sırasında bu taleplerini Golden Bay’e bildirmekle yükümlüdür. Özel talebin tatilin ana unsuruyla ilgili olmadığı durumlarda bu talebi karşılamak (veya makul talepleri ilgili tedarikçiye iletmek) için Golden Bay çaba gösterecek olsa da onay faturasında kabul edildiği özel bir gereklilik olarak özellikle teyit edilmediği sürece herhangi bir talebin karşılanacağı garanti edilmemektedir. Bu şekilde teyit edilmediği sürece, herhangi bir özel talebin karşılanmaması sözleşmenin ihlali anlamına gelmeyecektir. Özel bir talebin not edildiğinin veya tedarikçiye iletildiğinin teyit edilmesi veya özel talebin onay faturanızda veya diğer belgelerde yer alması, talebin karşılanacağının teyidi değildir. Kabul edilen herhangi bir özel gereksinim, onay faturasında kabul edildiği özellikle teyit edilecektir.

6. FİYATA İLİŞKİN HUSUSLAR
   1. Golden Bay konaklamalı yurtdışı geziler için ayrıntılı programlarıyla satışa çıkardığı geziler için sunduğu fiyatlara neyin dahil olduğunu, neyin dahil olmadığını ve ödeme koşulları açıklıkla belirtmiştir.
   2. EK-1’ deki “Ayrıntılı gezi Programı’nda ulaşım, havalimanı vergileri, bilet kesim hizmet bedeli, yurtdışı çıkış harçları, vize bedeli konuları ayrı ayrı belirtilmiştir. Ancak bu meblağlar tur gezi tarihine kadar bağlayıcı olmayıp, Golden Bay’ in, rezervasyon veya ön ödemeden sonra Golden Bay’ in kontrolü haricinde doğabilecek fiyat artışları veya zamlarla ilgili olarak veya liman ve havaalanına iniş vergileri gibi harç, vergi ve ücretler ile döviz kurlarından kaynaklanan fiyat değişikliklerinde fiyat farklarını tur fiyatına aynen yansıtma hakkı bulunmaktadır.
   3. Tur programlarında verilen fiyatlar aksi belirtilmediği sürece iki kişilik odalardaki kişi başı fiyatlarıdır. EK-1’ deki “Ayrıntılı Gezi Programı”nda belirtilen özel koşullar hariç, iki kişilik odalarda kalmak isteyip de bir kişi olarak rezervasyon yaptıran Müşteri tek kişi farkını ödemek zorunda kalır.
   4. İki kişilik odalarda kalmak üzere geziye katılan ve ön ödeme yapan bir müşteri, geziyi herhangi bir süre içerisinde iptal ettiğinde (iptal süresi önemli değildir); Müşteri’ nin iade hakkı olduğu durumlarda odada kalacak ikinci kişi tek oda (“single”) farkını kabul etmez ise, tek oda farkı iade miktarından düşülecektir.

7. SEYAHAT SİGORTASI
   1. Golden Bay, 5571 sayılı kanunun gereği Müşterilerine “zorunlu sigorta” sağlamak zorundadır. Golden Bay’ın taahhüt ettiği hizmetlerin acentenin iflası da dahil olmak üzere herhangi bir nedenle verilmemesi veya taahhüt edilen şekilde verilmemesinden kaynaklanabilecek sorumluluklarını en az paket tur bedeli kadar sigorta ettirmiştir.
   2. Müşteri’nin Golden Bay’den satın aldığı veya harici olarak şahsen yaptırdığı Seyahat Sigortası işlemlerinde ilgili sigorta şirketinin kuralları geçerlidir. Müşteri arzu ettiği takdirde geziye çıkmadan Golden Bay aracılığıyla ücreti mukabilinde seyahat sigortası yaptırabilir. Müşteri sigorta yaptırmadan, yaptıracağı sigortanın neleri karşıladığını ve kapsamını öncelikle okumakla yükümlüdür. Müşteri Golden Bay aracılığıyla yaptırdığı bu sigortanın tüm şartlarını kayıtsız şartsız kabul etmiş sayılır.

8. FESİH KOŞULLARI
   1. Sözleşmeden dönme halinde Müşteri’nin, ödemiş olduğu tüm tutar 14 gün içerisinde iade edilecektir. Ancak bu iptalden dolayı Müşteri’nin tazminat hakkı doğmaz. Müşterinin kendi isteğiyle uçaklarda ekonomi sınıfından bir üst sınıfa rezervasyon yaptırmasından ya da “mil” kullanmasından doğacak zararlardan Golden Bay sorumlu değildir. Kredi Kartları, Banka Kartları ve Havayolu mensuplarının (emekli havayolcular dahil) almış oldukları biletler Golden Bay’ı kesinlikle bağlamaz. Program veya tarih değişikliğinde kredi kartı, banka kartı, puanlarla kesilen veya pass biletler ile uçacak olan yolcuların yanan biletlerinden Golden Bay sorumlu tutulamaz. (Golden Bay turun hareket tarihini değiştirse veya iptal etse bile yolcunun yanan biletinden ya da puanlarını tekrar yazdırabilmek için ödeyeceği maddi cezadan sorumlu tutulamaz. Bu şartları yolcu tura kayıt olurken kesinlikle kabul etmiş sayılır.) Fesih durumunda uçak biletlerinde yapılan herhangi bir değişimden (bağlantı ekleme, erken gitme veya geç dönme, ücretli koltuk rezervasyonu vb.), alınan vizelerden veya seyahate ilave olarak planlanan ve satın alınan otel rezervasyonları, etkinlik biletleri vb. organizasyonlardan Golden Bay sorumlu değildir.
   2. (CAYMA HAKKI) Müşteri, EK-1’ deki “Ayrıntılı gezi Programı”nda belirtilen özel koşullar hariç, satın almış olduğu gemi turunu gezi tarihinden 90 gün öncesine kadar iptal edebilir. Bu durumda ödemiş olduğu miktar EK-2’ deki “Ayrıntılı Seyahat Programı”nda “ÖNEMLİ KAYIT” başlığı altında belirtilmiş özel kesintiler (iç hat uçuşları, vize harcamaları vs. gibi) dışında aynen kendisine iade edilir. Banka aracılığıyla yapılacak iadelerde, banka havale masrafı Müşteri’ ye ait olacaktır.
   3. Golden Bay, EK-1’ deki “Ayrıntılı Gezi Programı”nda belirtilen özel koşullar hariç, gemi şirketinin kendi bilet, broşür veya internet sitesinde duyurmuş olduğu Uluslararası iptal şartları üzerinden iadeler yapılır. Müşterinin 90 günden önce yazılı olarak yaptığı iptallerde ödemiş olduğu gezi ücretini iade alırken, gemi şirketi ve havayolu şirketinin kuralları dikkate alınır. Banka aracılığıyla yapılacak iadelerde, banka havale masrafı Müşteri’ye ait olacaktır. Belirtilen tarihlerden sonra Müşteri tarafından yapılan iptallerde nedeni ne olursa olsun iade yapılmaz ve Müşteri’nin bundan dolayı herhangi bir tazminat hakkı doğmaz.
   4. Müşteri’nin, Golden Bay’e yazılı olarak veya e-posta ile bildirmek kaydıyla sözleşmeyi tek taraflı fesih hakkı bulunmaktadır. Bu feshin paket turun başlamasından en az 60 gün önce bildirilmesi halinde; ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenen bedel Müşteri’ye aynen iade edilir. Yurtiçi gezilerinde, gezi hareket tarihine 21 günden az bir süre veya Yurtdışı gezilerinde ise hareket tarihine 45 günden az bir süre kaldığı takdirde Müşteri turunu iptal etmek istemesi halinde tur bedelinin tamamını ödemekle yükümlüdür.
   5. Müşteri ayrıntılı gezi programlarında belirtilen özel koşullar hariç, satın aldığı turu başka bir kişiye devredemez. Devir talepleri, Müşteri’nin paket tura devam etmesinin mümkün olmaması durumunda, seyahatin başlamasından 60 (altmış) gün öncesine kadar Golden Bay’e yazılı olarak bildirilmeli ve devralan kişinin gerekli tüm bilgileri iletilmelidir. Devir alan bakiyeden ve devir sebebiyle doğan masraflardan devir eden ile müteselsilen sorumludur. Satış Hizmet Sözleşmesinde imzası olmasa bile devir alan işbu Satış Hizmet Sözleşmesi hükümleri ile bağlıdır. Müşteri, havayollarının tarifeli uçuşlarda isim değişikliğine izin vermeyebileceğini ve bir ismin değiştirilmesi gerekiyorsa uçuş rezervasyonunun iptal edilmesi (uçuş maliyetinin %100'üne kadar çıkabilen geçerli iptal ücretlerinin ödenmesiyle) ve yeniden rezervasyon yapılması gerekebileceğini unutmamalıdır. Yeniden rezervasyon her zaman uçuş müsaitliğine ve yeni biletin tam maliyetinin ödenmesine tabi olacaktır. Golden Bay’in bu kapsamda hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır.
   6. Golden Bay, Müşteri’nin başlangıcını kaçırdığı geziye sonradan iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda, Müşteri adına yapılmış tüm rezervasyonları gezinin başlangıcından 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde Müşteri’ ye herhangi bir ödeme yapılmaz.
   7. Müşteri veya Golden Bay, geziyi iptal koşulları süresine uygun olarak iptal ettiğinde; geri iade edilecek tutar Golden Bay’e ödenen para birimi cinsinden olacaktır. Zaman içinde dövizde oluşabilecek kur farkından Golden Bay sorumlu tutulamaz. Kredi Kartı ile yapılan ödemelerde, iade Müşteri’nin aynı kredi kartına yapılacaktır. Oluşabilecek zararlardan Golden Bay sorumlu tutulamaz. Kredi kartından alınan banka komisyonlarının iadesi tamamen banka inisiyatifindedir. Bankanın komisyon tutarını iade etmemesi durumunda oluşabilecek zararlardan Golden Bay sorumlu tutulamaz.

9. MÜŞTERİ’NİN HATALARINDAN YA DA MAZERETLERİNDEN DOĞABİLECEK SORUNLAR
   1. Zamanında yapılmayan ödemelerden, Golden Bay’e zamanında ulaştırılmayan ya da eksik ulaştırılan belgelerden doğabilecek sonuçlardan Golden Bay sorumlu tutulamaz. Böylesi durumlarda Golden Bay’ in Müşteri’nin gezisini iptal etme hakkı vardır. Müşteri’nin ödemelerde temerrüdü veya Golden Bay’in talep ettiği belgeleri ibraz etmede temerrüdü nedeniyle Müşteri’nin rezervasyonun iptali hallerinde, söz konusu iptallerdeki para iadeleri için yukarıdaki Madde 7.3 hükümleri uygulanır. Madde 7.3’ te belirtilen tarihlerden sonraki zorunlu iptallerde nedeni ne olursa olsun iade yapılmaz ve Müşteri’nin bundan dolayı herhangi bir tazminat hakkı doğmaz.
   2. Müşteri’nin nüfus cüzdanı, pasaport, gümrük belgeleri, bilet aşı vb. eksikliği, ebeveynden gelen geçersiz pasaporta sahip olması, çocukları için yurtdışı çıkış “muvafakatname” si olmaması, uçaklarda “seyahat edemez” raporuna sahip bulunması, pasaportunda yeterli boş sayfa ya da yeterli süre olmaması gibi nedenlerle geziye çıkamaması ya da adli merciler veya kolluk kuvvetleri tarafından yurtdışına çıkışının yasaklanması veya engellenmesi, bir liman veya havalimanında tutulması, gezi sırasında tutuklanması veya gözaltına alınması yada uzun süreli vizesinin bulunduğu eski pasaportunu yanına almaması, pasaportun sayfalarında ki tahribat durumunda Müşteri Golden Bay’ den herhangi bir geri ödeme ya da tazminat talebinde bulunamaz.
   3. Müşteri bu Sözleşmede beyan ettiği isim ya da isimlerin (pasaportta yazılış biçimiyle), bilgilerin doğruluğundan sorumludur. Golden Bay pasaport, vize, gümrük işlemleri veya gemi ve uçak bilet işlemlerinde Müşteri tarafından kendisine sağlanan bilgilere dayanacak olup, Golden Bay’ in bilgilere dair ayrı veya bağımsız bir inceleme veya soruşturma zorunluluğu kesinlikle yoktur. Müşteri tarafından Golden Bay’e sağlanan bilgilerden kaynaklanan sorunlardan ve sonuçlardan Golden Bay sorumlu tutulamaz, Müşteri’nin bu durumda herhangi bir tazminat talebi veya hakkı bulunmaz.
   4. Müşteri gezinin başlangıç noktasına gelişlerindeki ulaşım araçlarından (uçak, tren, gemi, otobüs veya özel araç) doğabilecek gecikme veya benzeri bir nedenden (ulaşım araçlarında yer bulamama veya trafik sıkışıklığı gibi) konaklama ya da buluşma yerine geç kalma, turu kaçırma durumlarında kendi sorumluluğunda olan bu konulardan Golden Bay’i sorumlu tutamaz, herhangi bir hak iddiasında veya tazminat talebinde bulunamaz. Müşteri’nin, Golden Bay tarafından bildirilen saatte ilgili hareket noktasında (havaalanı, gar, liman, otogar veya buluşma noktası) hazır bulunmaması durumunda oluşabilecek gecikme veya yetişememe durumlarında bilet açığa alınamaz ve gezi ücreti hiçbir şekilde iade edilemez.
   5. Ücretini ödediği halde yerine getirilmeyen bir hizmeti belgelemek dışında, Müşteri’ nin herhangi bir sebeple tahsis edilen otelde veya gemin kabininde kalmak istememesi veya kişisel sorunları ya da mazeretlerinden dolayı geziden, otelden veya gemiden ayrılmak istemesi durumunda para iadesi söz konusu olamaz.
   6. Müşteri kendi sağlık problemlerinin (tansiyon, kalp, astım, yüksek irtifa sorunları, hamilelik, panik atak ve diğerleri) yaratacağı sonuçlardan Golden Bay’i sorumlu tutmayacağını kabul ve beyan eder. Geziye katılan müşteri, gezi esnasında oluşabilecek sağlık problemlerinden kendi sorumlu olup, gezinin geri kalanına devam edememesi durumunda Golden Bay herhangi bir ücret iade yapmaz. Hava durumlarından dolayı doğabilecek rahatsızlıklardan dolayı gemilerde bulunan doktor hizmetlerinden ücret mukabilinde yararlanmak mümkündür.
   7. Golden Bay’in tur veya gezi esnasında meydana gelebilecek, Golden Bay’e atfedilemeyecek veya Golden Bay’in kontrolü dışında kişiye veya mala gelebilecek zarar ve ziyanda ve burkulma, kırılma gibi herhangi yaralanmalarda Golden Bay’in hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır. Golden Bay bu gibi durumlarda elinden gelen çabayı gösterecektir ancak tüm taleplerde muhatap (şayet müşteri tarafından özel seyahat sigortası yaptırıldıysa) ilgili sigorta şirketidir.
   8. Müşteri, tur programından, şikayetçi olduğu halde yararlanmayı sürdürüyorsa, şikayet konusu ile ilgili tazminat ve geri ödeme ile ilgili hak talep etme hakkından feragat etmiş sayılır.
10. DİĞER HUSUSLAR
    1. Konaklama tesislerinde ya da hizmet sunan araç ve mekanlarda Müşteri’ den dolayı oluşmuş hasar, zarar, kayıplardan Müşteri sorumludur.
    2. Golden Bay, belirlediği süre içinde vize alınmasına yardımcı olacaktır. Ancak Golden Bay, Müşteri ile büyükelçilikler, konsolosluklar arasında aracıdır. Yetkililerin vize vermemesinden dolayı oluşacak ve zararlardan Müşteri sorumludur. Golden Bay vize alınması, ile ilgili hiçbir beyan veya tekeffülde bulunmamaktadır ve vize konularında hiçbir garanti vermemektedir. Vize alınması söz konusu ülkeye giriş garantisi vermediğinden Müşteri’nin tur dahilindeki ülkeye kabul edilmemesi durumunda Golden Bay’in herhangi bir sorumluluğu yoktur ve bu sebeple herhangi bir ücret iadesi veya tazminat ödenemez. Ayrıca, Müşteri ile ilgili olarak vergi borcu vb. nedenler yurtdışında çıkma yasağı konulmuş olması gibi herhangi bir nedenle arzusu hilafına dahi olsa tura başlayamaması hallerinde oluşacak zarar ve ziyanlardan Müşteri sorumludur ve bu gibi durumlarda herhangi bir ücret iadesi yapılamayacağını taraflar kabul ve taahhüt eder.
    3. Müşteri geziye bir valiz ve bir el çantası getirebilir ancak valizi 20 kg ağırlığı (bazı uçuşlarda 15 kg programda belirtilecektir) aşamaz. Müşteri her türlü fazla bagaj tutarından sorumludur. Müşteri’nin fazla bagaj tutarını ilgili havayolu şirketine ödememesinden kaynaklanacak tüm zarar ve ziyandan Müşteri tek başına ve tamamen sorumludur. Valiz taşıtma hizmetinin fiyata dahil olmadığı durumlarda valiz taşıma sorumluluğu Müşteri’ye aittir.
    4. Bagajın hasara uğraması, bagaj kaybı gibi durumlarda Golden Bay sorunun çözümü için elinden geleni yapacaktır. Ancak burada sorumlu olan Golden Bay değil, ilgili konaklama, ulaşım ya da sigorta şirketidir ve her türlü talebin ilgili konaklama, ulaşım ya da sigorta şirketine (şayet müşteri tarafından seyahat sigortası yaptırıldıysa) yöneltilmesi gerekmektedir.
    5. Otobüste oturmada sıra atlama koşuluna uyulur. Turlarda otobüste sigara içme yasağı vardır.
    6. Müşteri konaklama tesislerinin önceden ilan ettiği oteldeki odalarına veya gemi kabinlerine yerleşme ve otellerdeki odalarından veya gemideki kabinlerinden ayrılış saatlerine uymak zorundadır. Müşteri, gezi fiyatına dahil olan hizmetler dışında alınan yemekler, içkiler, bahşişler, kuru temizleme, telefon görüşmeleri, faks alıntıları, gönderileri, “business center” giderleri, internet bağlantı ücretleri, mini bar harcamaları, bazı otellerde uygulanan resort fee adı altında talep edilen ücret, ücretli aktiviteler gibi ekstra ödemelerden Müşteri sorumlu olup müşteri söz konusu ödemeleri zamanında ödemekle yükümlüdür.
    7. Bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluk Müşteri’ ye aittir. Bagajların ya da el çantalarının içinde bırakılacak fotoğraf makinesi, cep telefonu, bilgisayar, kıymetli evrak, ziynet eşyası, para kaybından veya bu tarz eşyaların zarar görmesinden Golden Bay sorumlu tutulamaz.
    8. Müşteri kayıt yaptıracağı turun sağlık ve kondisyon durumlarına uygunluğunu değerlendirmekten kendisi sorumludur. Bu amaçla Golden Bay’den her türlü yazılı ve sözlü bilgilendirmeyi talep edebilir. Herhangi bir sağlık problemi olan Müşteri tura kayıt yaptırmadan önce doktorlarına danışarak onay almakla ve bu durumu Golden Bay’e kayıt öncesi bildirmekle yükümlüdür. Rahatsızlığın türüne göre Golden Bay’in müşteriyi tura kabul edip etmeme haklı saklıdır. 
    9. Grup liderleri turun akışı ile ilgili bilgileri grubuna aktarmakla yükümlüdür. Müşteri ise her aşamada tur ile ilgili tüm bilgiler eksiksiz ve doğru olarak aldığından emin olmalıdır. Genele hitaben yapılan açıklamaları duymamış olmaktan, eksik ya da dolaylı yoldan verilen bilgiyi yanlış anlamış olmaktan doğabilecek sonuçlardan Golden Bay sorumlu değildir.
    10. Grup içinde uyumsuz davranışlar göstererek huzursuzluk yaratan, kurallara ve tur liderine uymayıp bireysel davranışlar sergileyen, grupçuk oluşturarak tur programını değiştirmek isteyen her Müşteri, bu davranışlardan dolayı oluşabilecek tüm zararlardan ve ziyanlardan diğer müşterilere ve Golden Bay’e karşı sorumludur.
    11. Gidilen ülkelerdeki yerel örf ve adetlere uymak, yapılan uyarıları uygulamak ve kişisel güvenlik için önerilen şekilde davranmak Müşteri’nin sorumluluğu altındadır. Bu konularda Müşteri’nin neden olduğu maddi ve manevi zararlardan kendisi sorumludur.
    12. Golden Bay’ in işbu Sözleşme ve eklerinde yazılı hususlar haricinde Müşteri’ ye hiçbir vaadi bulunmamaktadır ve belirtilenler dışında Müşteri’ ye Golden Bay adına vaatte bulunmaya ya da tur ücretinde indirim yapmaya hiçbir kimse veya kuruluş yetkili değildir.
    13. Müşteri’nin şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak Golden Bay yetkilisine bildirmesi iyi niyetli tüketicinin özen borcudur. Müşteri’nin şikayetçi olduğu halde hizmeti sonuna kadar kullanması şikayetçi olduğu hususlar ile ilgili ikame hizmet veya ücret iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır. Gezinin sona ermesinden sonra Golden Bay tarafından dağıtılabilecek veya sunulabilecek herhangi bir anket veya geri bildirim formunda dile getirilen şikayetler bu madde kapsamında değerlendirilmez ve Müşteri’ye herhangi bir talep hakkı vermez.

11. İHBARLAR

Taraflara yapılacak ihbarlar için aşağıdaki adres bilgileri geçerli olacak olup adres değişiklikleri noter vasıtası ile ve/veya iadeli taahhütlü yazı ile bildirilmediği taktirde bu adreslere Tebligat Kanunu’nun 21.maddesi gereği tebligat yapılacağını taraflar geri dönülmez bir şekilde beyan, kabul ve taahhüt ederler.

12. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

1. 1. İşbu Mesafeli Hizmet Satış Sözleşme hükümleri Türk hukukuna tabi olacaktır. İşbu Satış Sözleşmesi veya eklerinden doğabilecek tüm ihtilaflarda Golden Bay’in kayıtları Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi uyarınca kesin delil sayılacaktır.
   2. İşbu Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi veya eklerinden doğabilecek tüm ihtilaflarda İstanbul Çağlayan Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidirler.
   3. Müşteri, ihtilafa karşı her yıl Ticaret Bakanlığı’nda Resmi Gazete’de yayımlanarak belirlenen parasal sınır uyarınca, İlçe Tüketici Hakem Heyeti, İl Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilecektir.

13. BEYAN

Taraflar işbu mesafeli hizmet satış sözleşmesi hükümlerini madde madde okuduklarını, içeriğini anladıklarını ve hükümlerini aynen yerine getireceklerini geri dönülmez bir şekilde beyan, kabul ve taahhüt ederler.

İşbu hizmet satış sözleşmesinde yer alan Standart şartlar dahil tüm şartlar münferiden müzakere edilerek tüketici tarafından kabul edilmiştir.

Sözleşmeyi elektronik/fiziki ortamda okudum ve tüm şartlarıyla onayladım.

MÜŞTERİ

İSİM-SOYİSİM          : ………………………………………………….

TARİH                        : ………………………………………………….

KATILACAĞI GEZİ  : ………………………………………………….

TUR KODU               : ………………………………………………….

FORM NUMARASI  : ………………………………………………….

İMZA                         : ………………………………………………….

GOLDENBAY TURİZM YATIRIMLARI A.Ş

Adres: Ergenekon Mah. Halaskargazi Caddesi No:37 Kat:1, Şişli/İstanbul 34371

Tel No: 0 (850) 202 39 39

E-mail: bilgi@goldenbaytour.com

** Tur düzenleyicisinin farklı olması durumunda tur düzenleyicisine ait bilgilere EK-1’den ulaşabilecektir.

** İşbu metnin tüm hakları Goldenbay Turizm Yatırımları A.Ş. tarafından saklıdır. Bu metin üçüncü kişiler tarafından kopyalanamaz, çoğaltılamaz ve dağıtılamaz.